Política de Troca

Os processos de trocas são iniciados através do e-mail azullimao@azullimao.com em até 30 dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.

No campo “Assunto” do contato escreva “Troca + número do pedido”. Obrigatoriamente é necessário informar na mensagem:
– O motivo da troca.
– A identificação da compra (número do pedido).

Após este procedimento, nossa equipe entrará em contato (através do e-mail informado), explicando os procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de troca.
É importante lembrar que para a troca acontecer, a devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

– O produto deve estar na embalagem;
– Embalagem original não danificada;
– Danfe;
– Seus acessórios (incluindo etiquetas não violadas, folhetos e etc).

Obs 1: não reservamos nenhum produto para troca.

Obs 2: não trocamos na loja online, produtos adquiridos na loja física.

Obs 3: Os produtos adquiridos pela loja online podem ser trocados na loja física.

 

Trocas de produtos sem defeito

O prazo para solicitação de troca de produtos sem defeito é de 30 dias corridos, a serem contados a partir do recebimento do produto. As solicitações recebidas, após esse prazo, ficarão a critério da Azul Limão para analisar se o procedimento poderá ou não ser realizado.
Nas trocas de produtos sem defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso, estar sem etiqueta, lavados ou com odores.
Sendo assim, produtos que não respeitarem um ou mais critérios não poderão ser trocados.

 

Trocas de produtos com defeito

Os produtos com defeito possuem prazo de garantia de 30 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do produto.

Todos os produtos de trocas por motivo de defeito são enviados para análise. Caso a análise seja favorável à troca, enviaremos o produto novo ao endereço solicitado, caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato, para que você possa fazer a troca por outro produto ou o reembolso via vale compras ou estorno do valor pago.
Em situações em que a análise for desfavorável a troca, reenviaremos o produto ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação, mediante pagamento de taxa de reenvio.
Alguns dos critérios que serão observados durante a análise são:
– Ausência do defeito citado;
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem ou limpeza inadequada do produto;
– Indícios de danos causados propositalmente.

As ocorrências de trocas, devem ser comunicadas antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem contato prévio, ou que não respeitarem os critérios pertinentes estão passíveis de não serão trocados.
Na devolução ou troca autorizada previamente, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do(a) comprador(a).

 

Devolução

Os produtos adquiridos pelo site da Azul Limão só poderão ser devolvidos através da loja online.

Em caso de arrependimento de compra o consumidor tem um prazo de sete dias, após receber o produto, para devolvê-lo, sem precisar justificar a troca ou desistência da compra.

A devolução deve ser informada através do email azullimao@azullimao.com, sempre atento para colocar no campo “Assunto” como Devolução. Após o recebimento do email, entraremos em contato para mais informações de como proceder com a devolução. Neste caso o cliente pode optar pela devolução do valor da compra via reembolso através de estorno do valor no cartão de crédito, depósito em conta (para compras efetuadas via boleto ou transferência) ou vale compras.

Após decorridos os sete dias, caso ainda haja o interesse por parte do cliente pela devolução, a Azul Limão só arcará com o reembolso do valor pago pelos produtos (frete não inlcuso) na forma de vale compras (cupom).

A Azul Limão não se responsabiliza pelos custos de envio de devolução.